世间有无缘无故的爱–1周2次救护车,新西兰医疗系统深度体验

 

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文|Apple妈咪

 

所谓不计血本的医疗投入,是指,
不管你是谁,
不论你持哪国护照,
只要发生意外,都给予
超五星级的、完全免费的、负责到底的
医疗和护理服务。

 

6月初的时候,我在新西兰的医院里呆了几乎整整两个星期。先是父亲在家清理水管时从二楼不慎跌落,导致肩膀和脚踝恶性骨折;父亲手术后伤势才刚稳定,家里14个月的小女儿,又因支气管炎被送院住了一周。按常人的想象,这样可怕的2周,所有相干人等一定过得惊心动魄、夜不能寐、疲惫不堪、劳命伤财。 
而事实上,除了事情刚发生时的惊吓和担忧外,病人和我这个家属都得到了及时、有效、全方位、甚至有些奢侈的专业照料。并且,从事发,到治疗,到住院,到后续护理和复诊,我们没有被要求支付哪怕1分钱。14个月的小女持新西兰护照尚可理解,连持中国护照+新西兰旅游签证的父亲,也同样全程免费。 
如今看着父亲的伤势逐渐恢复,原先害怕捞下伤残的担心也烟消云散。心存感激之余,却不知该向谁道谢,唯有记下此文,把我们所体验到的新西兰医疗系统展示给更多感兴趣的人看到。

 

体验一
迅速、平民化的分级急救系统

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过去在国内的时候,我也从没坐过救护车,没想到在新西兰,这一个星期竟然坐了两次,一次陪父亲,一次陪小女。

 

关于救护车速度如何快,急救措施如何专业到位,这些当属基本要求,就不赘述了,讲讲我感受到的一些细节:

 

全面心理安慰和辅助

父亲坠地的时候,神志还是清楚的,但是因为过高的疼痛度,处于抽搐和半麻木状态。有一位医师全程在和我父亲做心理疏导,不断告诉他,他现在的状况很安全,一切都在可控范围内,我们每一步会做什么,怎么做,做了以后你会有什么样的感觉。因为父亲不懂英文,第2辆救护车特地来了一位能讲中文的医师,进一步和父亲沟通,消减当事人的恐慌,给予正面的心理能量。

 

绿色通道无缝衔接

救护人员在家里给父亲做了接骨等基本措施后,直接送往奥克兰医院,进入医院马上有将近20余名医护人员给父亲会诊,没有片刻耽误,并很快安排了CT和手术。疏导人员告诉父亲,不要紧张,医护人员多,只是因为要在第一时间做出最准确的判断和治疗。我们被请入家属室等待,不时有人给我们端来茶和咖啡缓解情绪,护士也会不断过来更新我们情况。作为家属的我们除了给医院提供父亲的名字、联系方式和病史外,不需要做任何事,连父亲的护照都没要求看。更让我意外的是,作为一个急救中心,这里每天都会送来上百上千个意外伤害患者,原该是最嘈杂的地方,没想到这里竟然安静得听不到一点儿声响,而且窗明几净、异常干净整洁。

 

分级急救系统

在我印象里,坐救护车一定是急病重病。所以,当我带着14个月的小女儿去看急诊,护士叫来了救护车时,我着实吓得不轻。事实上,女儿只是晚上咳嗽气喘,连烧都一点没有。本来我都想懒着第二天才去看医生,老公不太放心,我们才决定夜里去看急诊。

 

和国内不同的是,这里的急诊是按轻重缓急排队的。去到急诊,护士会第一时间先看下病人,然后做基本的判断,安排看医生的顺序。所以当我们告诉护士,小妹是呼吸气喘时,立刻给了第一优先级。并且,当诊所发现,经过雾化等措施后,小朋友的含氧量不能有效提升时,救护车即可上场。坐上救护车的时候,小妹还在手里玩玩具,既没有发烧,精神也好得很,一点都不像生病的样子,但是救护人员告诉我们,坐救护车是为了全程不浪费一点时间,避免我们自己去医院的话,在绕路、找医生、排队等事项上浪费了宝贵的医疗时间。

 

确实,通过救护车来到医院的小妹,第一时间见到了主治医生,相比于应对常见病症的诊所来说,医院的医疗设备更加全面完整,能够应对所有状况。

 

在后来住院的时候,我们从病房窗口可以看见医院的停机坪。每天能有十几次,病人是通过直升机急救过来的。这大约就是按照轻重缓急,来分级急救的意思吧。

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体验二
人性化、不冒进的医疗措施

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图为小妹住院的病房

 

家里如今4岁和6岁的两个哥哥,小时候在国内也没少生病,我记忆犹新的就是看病难,小孩看病更难。排两个小时队只为见医生5分钟、挂号验血拿药东跑西窜的冗长流程、挂盐水的人山人海……只有五百上千的特需门诊,才能有略好些的“待遇”。两个哥哥小时候也常有气喘、支气管炎这种病,我印象里,就是天天去医院挂点滴那些事。

 

然而,小妹这次同样是支气管炎,全程竟然没有用一点抗生素,也没挂一滴盐水。

 

那住院5个晚上都干了些啥呢?

 

除了接氧气,啥都没干,啥药都没给。

 

医生说,这个病小朋友自己会好,不需要用药。每天医生来查房的时候,都是这句话,任凭我这个做娘的如何着急如何催促,愣是不给药。

 

虽然不给药,医生护士的用心却没少过。第一天住院是每隔半小时来测试小妹的各种指标,后来逐渐拉长间隔,医生是每天查房两次。此外,还有打扫的、送餐的、送点心的、送咖啡茶水的、甚至还有带着儿童头饰来逗乐小孩的护士,从早到晚进来关心的人没个停。

 

不但关心小孩,连我这个24小时陪护的妈妈也照顾得无微不至。我说晚上我和女儿同床,护士就给换来了大床;后来,医生说让我暂停哺乳,于是又给女儿换了小床,我睡可以完全舒适躺平的沙发床,同时给我端来了电动吸奶器,防止涨奶。在医院里的每一天,三餐菜单都会送到我手上,让我给自己和女儿点菜。

 

不仅如此,儿童病房还有一个可爱的室内儿童乐园(下图)。

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这个就是儿童住院部的儿童乐园,可惜我们家小妹不能进去。因为每个病房上都有标示,红色标示的病房代表有感染性,那样的话,孩子就不能去儿童乐园,防止交叉感染,但是可以无限制地把玩具往自己病房挪。

 

让我感动的并不只是这些硬件,而是医护人员对小妹的态度,他们每一个都把我的孩子当作天使一样,各种逗笑她,鼓励她,安慰她,尽管小家伙不怎么听得懂,但是态度还是能领会的。

 

甚至在我们出院后,护士还到家里来回访小妹,确保她的气喘症状没有反弹,才安心结束了这次的疗程。

 

体验三
不计血本的医疗投入

 

过去我总觉得,新西兰是个服务业很弱的国家,可能是因为人工成本太高,这里几乎没有什么靠人工堆积出来的产业,比如奢华酒店,比如各种高端的美容美体行业。

 

而现在,我知道自己弄错了,新西兰当然是有靠人工堆积出来的产业的,它是——医护行业。

 

若每一个生病的人,都要得到周全的照料,就代表着更高的医护比。比如说,在中国,如果每1000个人里面有一个人从事医护行业,在新西兰,可能是每100个人里面就要有一个。

 

在这个行业里,政府是不惜血本、不惜人工、不惜投资的。

 

比方说,小妹这次住院,病房扫地的阿姨透露给我听,医院一个晚上的基本住院费是1500纽币(约合7500元人民币)一晚,还不算医疗设备、餐食等费用,而这些资金全由政府承担。

 

换句话说,小妹这么生一次病,恐怕把我一年交的大半税收都抵回来了,顿时有种个人必须承担纳税义务的责任感和使命感。

 

作为一个福利国家,民众享受免费医疗尚可理解。但是新西兰,还有个举世无双的政策——ACC意外伤害政府赔付制度,这是全世界独一无二的。

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什么意思呢?

 

不管你是什么人,持有哪国护照,拿的是那种签证类型,只要你人在新西兰境内,都能自动享受全天候、不追究过失的意外伤害保险。

 

这也是为什么持旅游签证的父亲,在新西兰发生意外后,一分钱都不需要付的原因。只因为他发生的是意外,地点在新西兰境内,仅此而已。

 

不仅一开始的急救、手术、治疗、住院不要付钱,后续的康复、护理同样免费。让我感动的是:

 

出院那天,护士问我母亲是否可以一直在境内照料父亲的生活起居,如果不能的话,会派护工免费来家里帮忙;

 

回到家中,医院把床栏、扶手、轮椅等物品已经免费送到家中供父亲使用;

 

每周复诊,医院给父亲清理伤口、重新上石膏、提供全新的钢靴等设备,由ACC承担;

 

每周两次,父亲去华人诊所做针灸治疗,由ACC承担;

 

父亲说,下个月要回国,以后再回新西兰能否继续治疗,护士说,只要伤害是由于这次事故造成的,哪怕是6年后你觉得伤口有问题,照样ACC免费管。换句话说,ACC管你到底,与你进出境无关。

 

这就是新西兰的医疗系统,无懈可击,也无话可说。

已有 46 条留言

  1. 意外伤害有ACC付费,小朋友的年龄尚小还在免费医疗的范围之内,但是如果是13岁以上的话,这一系列的救护车和医院的费用就得自己掏腰包了呢~而且,只是而且,ACC意外伤害的费用其实也是纳税人掏腰包的,平时就连买路税也要缴纳ACC levy呢~话说在新西兰生活了近20年的我一次都没享受过免费ACC的好康,是我的运气太好没机会受伤么~apple妈分享得很详细,赞一个,但也不要让人产生太过美好的幻觉才是呢

  2. 如此这般新国的医疗体系真是很亲民和善,连非本国居民的百姓也能被“福利”照顾得很好真是资本主义国家的难得。请问亲,如果家人持国内护照去新旅游可以意味着不提前在国内买这种国外健康险?

    • ACC只管意外,如果是感冒发烧等非意外状况,外国人是需要自行承担的。

  3. 我家宝宝支气管炎半个月都没好 吃了十几种药 打了四天点滴 心累 现在还咳嗽

    • APPLE妈咪家的孩子也咳嗽了2,3周呢,她家的家哥哥以前在国内直接上强的松之类的激素药,新西兰严令禁止5岁以下小朋友用激素药的

  4. 太让人向往的国度!幸福就是在你最犯愁的时候才豁然开朗原来一切都那么简单美好!羡慕你们都在幸福环境中孕育孩子!也有点担心孩子回国后的各种不适应!

  5. 这个ACC意外伤害政府赔付制度也太奢侈了,无限羡慕嫉妒中

  6. 这才是负责任的国家,看看国内前段时间官媒叫嚣着“国外高福利拖垮国家,老百姓遭殃”的奇葩言论,心里拔凉拔凉的,给老百姓一个好福利简直就是作孽。

  7. 那新西兰还真是比英美好很多啊,真是不可思议。想当初我在英国手臂骨折,医生给我一包止疼药,让回去排队等几天。。

  8. 太羡慕新西兰的医疗系统了,国内看病各种难、上次只是带儿子去做个体检都活生生的耗了一个早上、而且我们还是在网上预约好了才去的

    • 不止如此,APPLE妈咪家里两个哥哥到新后,咳嗽感冒比以前少很多了

  9. 怪不得姐姐最近写文章少了,原来是生宝宝了。二个儿子,一个女儿,羡煞世人!哈哈,祝姐姐和家人开心 快乐每一天

    • APPLE妈咪家的女儿已经15个月了呢,谢谢祝福

  10. 我们每年交这么多税,政府应该提供这样的服务。希望继续进步。

  11. 噢天呐 感觉想移民新西兰了!我男票这次暑假想去新西兰旅游的,结果被告知美国人去新西兰也需要签证

  12. 如果是拿低保的移民,在新西兰体检诊治是否需要漫长的等待?一一在美国和加拿大的中国老人们都要漫长等待,所以,他们基本上都选择回中国体检诊治。

    • 如果是门诊,是需要预约的,有时候也需要等。

  13. 我来说说我的遭遇吧,我在魔都6月18日18个月的儿子割破的左手无名指,用了好几次抽纸巾按压都没发止血,感觉像是伤了手指动脉的样子,血多到谁抱他谁满手满身都是。我看到以后第一想法是打车去最近的医院,因为我认为是医院总归可以帮忙先止血和清疮。打的5分钟后到了东方医院直接奔到外科,医生看了一眼说小孩子我们不能看的,你赶紧去儿童医院,说这扔了亮片医用纱布,让我赶紧走。无奈之下我又飞奔打车到最近的儿童医院,期间在出租车后座上儿子犹豫疼痛不肯配合我捏住手指和举高手,不停挣扎翻滚。我欲哭无泪,出租车司机在儿子的喊叫声中开错路,30分钟才到儿童医院。到了儿童医院以后我路过急诊询问外科对方让我抱去外科,到了外科又被告知必须先把孩子抱去预检台挂号,挂了号再抱着孩子跑回外科才給看,然后医生翻看伤口以后说交费去清创室,我直接抱着孩子去了清创室门口,结果被告知已定要先付费,付费系统有了记录才能清理伤口。这个时候当妈的看到哭晕过去的孩子,已经快要奔溃了。我不知道其他医院怎么样,但我觉得魔都的医院已经这样了。。。这样了。。。

  14. 看了你的经历,说实话作为shou du人的我实在太羡慕了,怎么会有如此好的便民福利,真是尊重人权,尊重生命的国家。记得自己孕中层叫过一次急救车,因为是晚高峰,严重堵车,一直等了很久都不跟我联系,只能自己打电话跟进,救护车说我们过去看样子也得两个多小时了或者更长,您要感觉不太严重还是第二天上医院吧!最后就没来!幸好扛过去 想起了就后怕!

    • 这里早晚高峰开车的时候见过几次救护车,大家会在拥挤的2车道上主动靠边,硬是在中间再让出一条车道给救护车。

  15. 好向往新西兰的医疗条件⋯⋯在国内 不给宝宝吃药 打点滴。还得顶住家里的压力,家人会怪你耽误宝宝的病情。中成药不敢乱吃,西药也不敢乱吃 各种无助

  16. 好得我都有点不信了。不是说发达国家的免费医疗很难享受得到嘛。 许多人或者回国治疗,或者商业保险。

    • 事实上就是免费的,主要是针对儿童和老人。而且不存在报销一说,一开始就不需要付款。

  17. 我也不知道什么是Acc,但我马上就要到新西兰了,带孩子去上短期的插班。中介说给我们都买了短期医疗保险。那这样说根本不需要购买啊

    • 当然需要购买,ACC只管意外,若不是意外的话,新西兰的医疗费用是非常昂贵的,医疗保险能够管这些非意外的情况。

  18. 只管意外,不管疾病,我一个同学旅游时女儿突发肺炎,南岛当地诊所坚持不用抗生素,严重后只好自己出钱租️送回奥克兰急救,差点破产!

  19. 那位说“这些都要纳税人承担的”,请问,在国内咱们不也一样纳税了吗,政府可没给咱们免费。

  20. 在新西兰呆久了都不知道国内看病有那么难?在这边排队有两小时就闲长了呢…还抱怨各种饭不好吃质量差,看来跟国内比还是幸福的多呢啊,最起码免费看病不会更增加压力和负担

  21. 不仅是血本巨额经费投入,主要是人性化服务,而不是商业化营利。这才是医疗业的正途。值得全世界推广!

  22. 在伟大的公仆国家也没问题,有问题的是,是否是厅部级公仆啦,知道一个副国级的公仆,一年要霸占多少医疗资源吗?耗费多少主人缴纳的税费吗?

  23. 个人觉得还是应该在文中说清楚是意外险。中国医疗的悲哀在于,谁都想付最少的钱达到最大的收益,不论zf还是病人,简而言之就是贪便宜。于是乎zf医疗投入极少,大医院自负盈亏,中小医院发展不起来;各级医院收费差别不大,很多人普通毛病也要去看三甲医院专家,这样的体制看病的确很难!但是仍然是高效的,相对自由的,代价就是拼命压榨医护人员。本人就是一线城市儿童医院的小医生,一周6天上班,不算值班,暑假7点半上班,怀孕也不能请假休息。读书十年,规培6年,这么大强度工作,工资还不如门槛极低的专车司机(毫无贬义,仅从可以赚钱的时间比较)。科里由于是看慢性病,专门开设微信病人随访群,医院也有预约平台,可以查结果。然而大多数人就是喜欢把根本没关系的人拉进来免费咨询,今天想复查明天就得看上病,还有必须我们提供微信告知检查结果的义务。更有人门诊上连30元老专家号都嫌贵,是全国知名的老专家。。30元在一线城市,理个发都不够吧。请各位非医务工作的人想想,这样的服务,搁在全免费医疗的国家,应当收多少税,增配多少工作人员?在收费医疗国家如美国,费用应该是多少?!有多少人真的愿意多交点钱换服务?医改方案说提高诊费降低药费,都一堆人骂娘。

  24. 这是不是只是意外伤害,一个在澳大利亚的朋友跟我说看病很贵,公立需要等,有私立保险会好些,是这样么

    • 若没有本地身份或者保险的话,看病确实奇贵的。。acc只管意外伤害。

      • 请问下新西兰商业保险市场如何,买商业保险贵吗?

        • 如果国际留学生的话,一般都是买学生险,每个月50-80纽币左右。

  25. 留言一个妈妈说小孩子手指受伤,成人医院不给看,儿童医院看病要排队还要先付钱,非常不爽。且不论儿科医生现在有多缺,的确每家孩子都是宝,但是在急诊只有按病情轻重分别,而不是你认为有多急,可惜上海的儿童医院充斥一堆根本不应该来急诊的孩子,占用了本来应该给急重症孩子的时间,医生也没权力说不看。更别说医院每年多少赖账的,都是医生自填亏空。。所以在现在道德底线的天朝,先看病后挂号根本就是做梦,系统也开不进去。老实人为无赖买单。现在专业分工细致,成人医院不看儿童,基本是个常识。最新通告称要开始分级诊疗,以后再也不可能感冒上三甲,专家也不是你想看就能看,也要和国外一样出现价格差异化服务。。所以趁着还没开始,买足商业保险,或者去各位理想国家移民吧,各国人口平均了说不定好些。

  26. 我觉得就跟最上面的那个人兄说的,写的有点太完美。acc是意外险,就是什么骨折啊扭到之类,其他的感冒发烧病疼是不管的!而且不是本地居民,需要自费,费用非常高!这也都是纳税人的钱!

  27. 确实,医护比和国家投入很占优势,这也许是中国未来很多年都解决不了的问题,不过新西兰除此之外其他疾病治疗费用和等待时间也许同样会让我国人民吐槽

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